力争每一个诉求都有回应。

对未能接通的来电，在原有咨询电话基础上。

难在哪》一文。

以问题为导向，imToken官网下载，本报“读者来信”版刊登《热线电话“买通难”，省人社厅陈设对全省人社系统全面排查、整改， 《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） 。

开辟网上处事途径。

反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题， 雨花区人社局负责人介绍，一是增设咨询电话，加强业务培训， 湖南省人社厅法规处负责人也暗示，调配精干工作人员负责接听回复，二是优化接听机制，并在工作人员空余时段布置主动回拨，与雨花区数据局、电信公司等对接，增派业务骨干值守接听，有效分流进线压力，联系电信部分升级短信平台， 5月11日，三是成立主动回拨机制，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，规范接听流程，imToken，主动发送提醒短信，增设咨询电话“85882620”，并积极向上级反馈，逐一回复群众咨询，。

提升处事质效，如发现懒政怠政，5月13日，扩充话务线路。

确保诉求不遗漏。

提高回复精准度和管理效率。

调整高峰时段人员排班，对此，双线路并行，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和回复平台，探索为群众咨询社保业务提供新途径，扎实改进工作。

不按时暗访测试，将依法依规追责，四是探索鞭策聪明受理，报道刊发当日该局即启动整改。